Қарым-қатынас енді тек «жұмсақ» функция емес.

Байланыс компанияның өнімділігін жақсартып, бизнестің табысты болуына ықпал ете алады. Тиімді байланыс пен өзгерістерді басқаруды қалай орнатуға болады?

Негізгі: Мәдениет пен мінез-құлықты түсіну

Тиімді коммуникация мен өзгерістерді басқарудың мақсаты - қызметкерлердің оң мінез-құлқын насихаттау, бірақ егер корпоративтік мәдениет пен мінез-құлық туралы хабардарлық негіз болмаса, корпоративтік табысқа жету мүмкіндігі төмендеуі мүмкін.

Егер қызметкерлерді қатысуға және оң жауап беруге ынталандыру мүмкін болмаса, тіпті ең көрнекті бизнес стратегиясы да сәтсіздікке ұшырауы мүмкін. Егер кәсіпорын инновациялық стратегиялық ұсыныс ұсынса, онда барлық қызметкерлер белсенді түрде инновациялық ойлауды жүзеге асырып, бір-бірімен инновациялық көзқарастармен бөлісуі керек. Ең табысты компаниялар өздерінің корпоративтік стратегиясына сәйкес келетін ұйымдастырушылық мәдениетті белсенді түрде қалыптастырады.

Жалпы тәжірибелерге мыналар жатады: компанияның стратегиялық мақсаттарын қолдау үшін қандай қызметкерлер топтары мен қандай мәдени элементтер қажет екенін анықтау; компания қызметкерлерін жіктеу және компанияның мақсаттарына жетуіне көмектесетіндей етіп, қызметкерлердің әртүрлі топтарының мінез-құлқын не ынталандыра алатынын анықтау; жоғарыда келтірілген ақпаратқа сәйкес, таланттардың өмірлік цикліне негізделген әрбір негізгі қызметкер тобы үшін жұмыспен қамту шарттарын, сыйақылар мен ынталандыруларды тұжырымдау.

Негіз: Қызметкерлерге арналған тартымды құндылық ұсынысын жасаңыз және оны іс жүзінде қолданыңыз

Қызметкердің құндылық ұсынысы (ҚҚҰ) – бұл ұйымдағы қызметкер тәжірибесінің барлық аспектілерін, соның ішінде қызметкерлердің артықшылықтарын (жұмыс тәжірибесі, мүмкіндіктер және сыйақылар) ғана емес, сонымен қатар ұйым күтетін қызметкердің кірісін (қызметкерлердің негізгі құзыреттіліктері), белсенді күш-жігерді, өзін-өзі жетілдіруді, құндылықтарды және мінез-құлықты) қамтитын «еңбек шарты».

Тиімді компаниялар келесі үш аспект бойынша тамаша көрсеткіштерге ие:

(1). Тиімді компаниялар тұтыну нарығын бөлу әдісінен сабақ алады және қызметкерлерді дағдыларына немесе рөлдеріне, сондай-ақ олардың әртүрлі жеке ерекшеліктері мен әлеуметтік жағдайына сәйкес әртүрлі топтарға бөледі. Тиімділігі төмен компаниялармен салыстырғанда, жоғары тиімді компаниялар қызметкерлердің әртүрлі топтарын не ынталандыратынын түсінуге екі есе көп уақыт жұмсайды.

(2). Ең тиімді компаниялар ұйымның бизнес стратегиялық мақсаттарына жету үшін қажетті мәдениет пен мінез-құлықты дамыту үшін қызметкерлерге арналған сараланған құндылық ұсыныстарын жасайды. Ең тиімді компаниялар жоба шығындарына назар аударудың орнына компанияның табысына ықпал ететін мінез-құлыққа үш еседен астам назар аударады.

(3). Ең тиімді ұйымдардағы менеджерлердің тиімділігі қызметкерлердің құндылық ұсыныстарын орындауда ерекше. Бұл менеджерлер қызметкерлерге «жұмыспен қамту шарттарын» түсіндіріп қана қоймай, сонымен қатар уәделерін де орындайды (1-сурет). Ресми EVP бар және менеджерлерді EVP-ны толық пайдалануға шақыратын компаниялар EVP енгізетін менеджерлерге көбірек көңіл бөледі.

Стратегия: тиімді өзгерістерді басқаруды жүзеге асыру үшін менеджерлерді жұмылдыру

Корпоративтік өзгерістер жобаларының көпшілігі белгіленген мақсаттарға қол жеткізбеді. Өзгеріс жобаларының тек 55%-ы бастапқы кезеңде сәтті болды, ал өзгеріс жобаларының тек төрттен бір бөлігі ғана ұзақ мерзімді табысқа жетті.

Менеджерлер табысты өзгерістердің катализаторы бола алады - алғышарт - менеджерлерді өзгерістерге дайындау және оларды корпоративтік өзгерістердегі рөлі үшін жауапкершілікке тарту. Барлық дерлік компаниялар менеджерлерге арналған дағдыларды оқытуды өткізеді, бірақ компаниялардың тек төрттен бірі ғана бұл оқытулардың шынымен де тиімді деп санайды. Ең үздік компаниялар менеджерлерді оқытуға инвестицияларын арттырады, осылайша олар қызметкерлерге өзгерістер кезеңінде көбірек қолдау мен көмек көрсете алады, олардың талаптарын тыңдай алады және берік және күшті кері байланыс бере алады.

Мінез-құлық: Корпоративтік қауымдастық мәдениетін қалыптастырыңыз және ақпарат алмасуды насихаттаңыз

Бұрын компаниялар иерархиялық жұмыс қатынастарын сақтауға және қызметкерлердің жұмысы мен тұтынушылардың пікірлері арасында айқын байланыс орнатуға баса назар аударған. Қазір жаңа технологияларға құмар қызметкерлер онлайн және офлайн режимінде еркін және бірлескен жұмыс қарым-қатынасын орнатуда. Ең жақсы нәтиже көрсеткен компаниялар корпоративтік қауымдастықтар құрып, барлық деңгейдегі қызметкерлер мен компаниялар арасында симбиозды дамытуда.

Сонымен қатар, деректер корпоративтік қауымдастықтарды құру кезінде тиімді менеджерлердің әлеуметтік медиаға қарағанда маңыздырақ екенін көрсетеді. Қазіргі жағдайда тиімді менеджерлердің ең маңызды сипаттамаларының бірі - қызметкерлерімен сенімді қарым-қатынас орнату, соның ішінде жаңа әлеуметтік құралдарды пайдалану және корпоративтік қауымдастық сезімін қалыптастыру. Ең тиімді компаниялар менеджерлерден корпоративтік қауымдастықтарды құруды және осы мақсатқа жету үшін дағдыларды игеруді талап ететіні анық - бұл дағдылар жаңа әлеуметтік медианы пайдалану керек пе, жоқ па, соған байланысты емес.